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Inhaltsverzeichnis
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Cyber-Communities als zentrales Element Ihrer e-Business-Strategie

Cyber-Communities - virtuelle Gemeinschaften im Internet - rücken für viele Unternehmen in den Mittelpunkt der Geschäftstätigkeit. Sie beziehen nicht nur die Kunden, sondern alle Geschäftspartner und sogar konkurrierende Unternehmen ein.

Erfahren Sie, wie Sie sich auf die neuen Formen und die ungeahnte Intensität des Informationsaustauschs in Cyber-Communities einstellen und für Ihr Unternehmen den größtmöglichen
Nutzen daraus ziehen:

• Communities als Element des Customer Relationship Management
• Viral Marketing mit Cyber-Communities
• Mitglieder als Content-Lieferanten
• Communities als eigenständige, profitable Geschäftsmodelle
• Community als übergreifendes Element des e-Business: die neue Dimension für Content, Commerce und Service

Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Wettbewerber als Teil des Unternehmens der Zukunft

Erläutert werden Strategien und konkrete Arbeitsschritte für den Aufbau und Betrieb sowie Kosten und Nutzen einer Community. Zahlreiche Fallbeispiele zeigen, wie das Community-Business erfolgreich praktiziert wird.

Autoren

Joachim Brunold ist selbständiger Unternehmensberater in den Bereichen IT- und Internet-Strategie.

Dr. Helmut Merz arbeitet als Projektmanager und Consultant mit den Schwerpunkten Internet-Softwaretechnologie und EDV-Organisation.

Johannes Wagner ist Inhaber eines Ingenieur- und Marketingbüros und hat sich auf Recherchen und Informationsbeschaffung im Internet und internationale Marktforschung spezialisiert.

Inhaltsverzeichnis

• Anstelle eines Vorworts

1. Einführung - Drei Beispiele
• Webgrrls.de - Ein Frauennetzwerk im Web-Business
• BauNetz
• smart-forum
2. Virtuelle Gemeinschaften: Hintergründe und Zusammenhänge
• Was sind Virtual Comunities? - Merkmale, Definition und Abgrenzung
• Ursprünge und Historie von Communities
• Welche Arten von Communities gibt es? - Versuch einer Klassifizierung
• In welcher Beziehung stehen Communities zu Ihrem Geschäft?
3. Cyber-Economy - Wie das Internet und Cyber-Communities Ihr Geschäft neu definieren
• Globale Gespräche
• Websites als Kommunikationsplattform
• Die neuen Regeln
• Community-Business
4. Markterfolg im Internet
• Das Internet wird zum Massenmarkt
• Grundlegende Marktstrategien
• Beziehungsmanagement - zentrales Element aller Marktstrategien
• Übertragung der Grundstrategien auf den Internet-Auftritt
• Definition des eigenen Geschäftsmodells
• Von der Website zur Cyber-Community
5. Die Community als soziale Gemeinschaft - zentrales Element einer Internetstrategie
• Cyber-Community - eine soziale Gemeinschaft im Internet
• Erfolgsfaktoren der Community-Kultur
6. Funktionen einer Community
• Orientierungsfunktion
• Informationsfunktion
• Dialog- und Kommunikationsfunktion
• Teilhabefunktion
• Transaktionsfunktion - Doing Business
• Der Mix macht’s
• Zukünftige Entwicklungen
7. Werkzeuge, Lösungen, Dienstleistungen - die Basis für den Aufbau und den Betrieb von Communities
• Einführung
• Community-Plattformen im Internet
• Community-Tools
• Integrierte Lösungen
• Community-Services
8. Aufbau und Betrieb von Communities
• Die Stufen des Community-Engagements
• Aufbau einer Community
• Ausbau und Weiterentwicklung einer Community
9. Kosten und Nutzen
• Kosten des Aufbaus einer Community
• Kosten des Betriebs einer Community
• Möglichkeiten zur Finanzierung des Aufbaus
• Nutzenpotenziale einer Community
• Erlösmöglichkeiten einer Community
• Gegenüberstellung von Kosten und Nutzen/Erlösen
10. Ein Blick in die Zukunft

• Verzeichnis der Links
• Literaturverzeichnis
• Stichwortverzeichnis