Fallbeispiel: QM-WEB

QM-WEB - die Community für Qualitätsmanagement-Verantwortliche

Die WEKA Media GmbH (www.wekamedia.de) ist ein führender Fachinformationsanbieter von Printwerken (Büchern, Loseblattwerken und Broschüren) und CD-ROMs zum Thema Qualitätsmanagement (QM). Um der Zielgruppe auch im Internet eine interessante Informationsplattform zu bieten und gleichzeitig in die Kommunikation mit den Kunden einzusteigen, hat die WEKA Media GmbH im April 2001 die Virtual Community QM-WEB gestartet.

In QM-WEB finden die Mitglieder der Zielgruppe nicht nur umfassende redaktionell bearbeitete Inhalte rund um das Qualitätsmanagement - u. a. Auszüge aus den Printwerken -, sondern auch eine Plattform für den Informationsaustausch mit anderen QM-Kollegen. Gerade dieser Informationsaustausch über Foren, Chat und Mailbox mit Kollegen in anderen Unternehmen ist besonders wichtig für die QM-Beauftragten, da diese in den Unternehmen in der Regel isoliert arbeiten.

Nach nur fünf Monaten zählt die Community nahezu 4.000 registrierte Mitglieder, immerhin 5% des potenziellen Teilnehmerkreises der 80.000 Qualitätsmanagement-Beauftragten in Unternehmen und Institutionen, die ein QM-System eingeführt haben oder einführen wollen. Von diesen zählt der Verlag bereits etwa 20.000 zu seinen Kunden - die Nutzer der Print- und CD-ROM-Produkte.

Die initiale Promotion erfolgte durch klassische Mailing-Aktionen in Verbindung mit einem Gewinnspiel vor dem Start der Community. Hier konnte der Verlag seine Erfahrung im Direktmarketing und die bestehenden Kontakte zur Zielgruppe einsetzen.

Das Angebot ist kostenlos, es wird aber eine Registrierung der Teilnehmer verlangt. Software-Basis ist die Classic Edition von Cassiopeia; hieraus werden die Funktionen Forum, Chat, Gästebuch und das Mailbox-System genutzt, über das ein gezielter Austausch von Nachrichten zwischen den Mitgliedern der Community möglich ist.

Seit dem Online-Start treffen regelmäßig Kooperationsanfragen ein, die sorgfältig geprüft werden, um langfristige strategische Partnerschaften, z. B. mit Schulungsunternehmen und Softwareanbietern, aufzubauen.

Nutzen für den Verlag

Für den Verlag ergeben sich durch den Einsatz von QM-WEB eine Reihe von postitiven Effekten:

• Gewinnung neuer Kunden, die sich in QM-WEB sehr detailliert über die Verlagsprodukte informieren können
• Erhöhung der Kundenbindung
• Promotion der Print- und CD-ROM-Produkte und daraus resultierende Umsatzsteigerung im klassischen Geschäft - dieser Effekt lässt sich bereits an der steigenden Zahl der Internet-Bestellungen von QM-Produkten ablesen
• Rückkopplung durch die Kunden, die hier eine Plattform finden, auf der sie ihre Erwartungen und Vorstellungen einbringen können
• Werbeeinnahmen (Bannerwerbung, Sponsoring), Kooperation mit anderen Anbietern
• Verkauf von speziell auf QM-WEB zugeschnittenen Produkten; geplant ist hier der Vertrieb von Schulungsmodulen und kostenpflichtigen Informationsprodukten

Ein ganz grundsätzlicher Aspekt ist darin zu sehen, dass QM-WEB den Weg zu Kombinations- und Komplettlösungen aus Print- und elektronischen Medien eröffnet, die zunehmend vom Markt gefordert werden.

Erfolgsfaktoren

Produktmanagerin Iris Gehse und Verlagsleiter Christof Zapf weisen auf folgende Punkte hin, die den Erfolg von QM-WEB möglich gemacht haben:

• Kombination aus Content-Angebot, Kommunikation und Shop "unter einem Dach"
• Aktualität und Validität des Contents
• Intensive Betreuung durch Redaktionsteam insbesondere in der Startphase
• Klare Ausrichtung auf die Zielgruppe, für die gerade die Kommunikationsmöglichkeit einen wichtigen Nutzenfaktor darstellt
• Zusatznutzen durch die Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern
• Aufbau auf einen bestehenden Kundenstamm, die bestehende Marketing-Power, ein erfahrenes Redaktionsteam und bewährte Fachautoren - als einer der führenden Anbieter von Fachinformationen für QM-Beauftragte hatte hier die WEKA Media eine sehr gute Startposition
• QM-WEB stellt für die Zielgruppe das einzigartige Angebot dieser Art im deutschsprachigen Raum dar

Kosten-Nutzen-Betrachtung

Den größten Kostenblock steld die initiale Investion in den Aufbau des Systems und in die Software dar; diese Kosten - die laut Verlagsleiter Christof Zapf im siebenstelligen DM-Bereich liegen - teilen sich aber mehrere Communities der WEKA Media GmbH.

Der laufende Aufwand liegt bei 1,5 Personen in der Redaktion für die Betreuung, hinzu kommt noch der Administrationsaufwand im IT-Bereich und immer wieder Entwicklungskosten für neue Softwarefunktionen.

Auf der Nutzenseite stehen - neben Erlösen aus Kooperationen, Sponsoring und Werbebannern - die Verbesserung von Kundengewinnung und -bindung und Umsatzsteigerung. Diese kommentiert Christof Zapf folgendermaßen: "Die klassischen Verlagsprodukte tragen die Kosten des Online-Auftritts direkt durch Mehrumsatz mit".

Fazit

QM-WEB ist ein Beispiel für eine gelungene Kombination von Content, Service und Commerce mit dem Community-Element im Zentrum, die sowohl den Kunden wie auch dem Verlag einen wesentlichen Nutzen bringt. Im Vordergrund stehen dabei nicht die direkten Erlöse aus der Community; sie unterstützt vielmehr die Entwicklung und den Vertrieb der klassischen Verlagsprodukte. Während die konkrete Wirtschaftlichkeit derzeit noch schwer nachzuweisen ist, stellt die Community doch bereits heute einen wichtigen Faktor im Vertrieb der Print- und CD-ROM-Produkte dar und bildet eine entscheidende Basis für den weiteren Ausbau des Verlagsgeschäfts um den Vertrieb elektronischer Produkte.